Questions fréquentes
Des réponses claires, sans jargon. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Contactez-nous — une vraie personne vous répondra.
Pour commencer
Qu’est-ce que Layaway ? Comment ça marche ?
Qu’est-ce que Layaway ? Comment ça marche ?
Layaway, c’est l’achat en plusieurs fois sans frais, avec une différence essentielle : vous recevez votre commande une fois qu’elle est intégralement payée. Choisissez ce qui vous plaît (jusqu’à 3 500 € par commande). Rien n’est débité aujourd’hui — nous vérifions seulement que votre moyen de paiement fonctionne. Ensuite, 15 €/semaine sont prélevés à partir de la date que vous choisissez. Une fois le paiement terminé, nous commandons votre produit neuf et nous vous le livrons gratuitement.
Sans acompte, sans intérêts, sans dette. Aucune vérification de solvabilité n’est nécessaire, puisque vous payez d’abord et que nous livrons ensuite. Le prix affiché est le montant total que vous paierez.
Dois-je être accepté ou constituer un dossier ?
Dois-je être accepté ou constituer un dossier ?
Tout le monde peut commander : ce n’est pas un crédit, il n’y a donc rien à faire accepter. Il suffit d’être majeur, d’avoir une adresse de livraison en France et un moyen de paiement. C’est tout. Aucun dossier, aucune vérification de solvabilité, aucune attente.
Est-ce un crédit ? Cela peut-il avoir un impact sur ma situation bancaire ?
Est-ce un crédit ? Cela peut-il avoir un impact sur ma situation bancaire ?
Non. Ce n’est pas un crédit : vous payez à l’avance, vous n’empruntez rien. Rien ne vous est avancé, aucun intérêt n’est appliqué et vous ne contractez aucune dette.
Nous ne déclarons rien à la Banque de France ni à aucun organisme extérieur. Votre commande n’apparaît donc dans aucun fichier — ni au démarrage, ni si un paiement n’aboutit pas, jamais.
Où livrez-vous ?
Où livrez-vous ?
Partout en France métropolitaine, Corse comprise. Nous ne livrons pas encore dans les départements et régions d’outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte) ni dans les collectivités d’outre-mer, qui se situent hors du territoire de TVA de la France métropolitaine.
Dois-je verser un acompte ?
Dois-je verser un acompte ?
Non. 0 € à payer aujourd’hui. Il n’y a pas d’acompte et rien n’est débité au démarrage — nous vérifions seulement que votre moyen de paiement fonctionne, et cette vérification ne vous coûte rien.
Votre premier paiement a lieu à la date que vous choisissez, puis les paiements de 15 €/semaine se poursuivent jusqu’au règlement complet de votre commande.
Paiements
Quand a lieu mon premier paiement ?
Quand a lieu mon premier paiement ?
À la date que vous choisissez au moment de la commande — en général votre prochaine paie. Rien n’est prélevé sur votre compte avant cette date.
Ensuite, 15 € sont prélevés chaque semaine jusqu’au règlement complet de votre commande. Vous pouvez aussi opter pour 30 € toutes les deux semaines.
Que se passe-t-il si un paiement n’aboutit pas ?
Que se passe-t-il si un paiement n’aboutit pas ?
C’est la vie. Aucun recouvrement, aucun signalement à la Banque de France : rien n’est déclaré à un organisme extérieur, jamais.
Nous ne tentons qu’un seul prélèvement par échéance et nous ne le représentons pas. L’échéance est simplement notée comme manquée, aucuns frais ne sont ajoutés, votre commande reste ouverte et nous reprenons à l’échéance suivante.
Rien ne vient jamais s’ajouter à ce que vous avez payé : une commande Layaway ne peut jamais vous laisser quoi que ce soit à nous devoir. Si vous préférez arrêter, vous récupérez l’intégralité de ce que vous avez versé.
Puis-je tout régler par anticipation ?
Puis-je tout régler par anticipation ?
Oui — à tout moment, et sans frais. Aucune pénalité pour un règlement anticipé. Plus vite votre commande est payée, plus vite nous la commandons et vous la livrons.
Comment les paiements apparaissent-ils sur mon relevé ?
Comment les paiements apparaissent-ils sur mon relevé ?
Chacun de nos prélèvements apparaît sur votre relevé sous la mention LAYAWAYFR* suivie d’une courte référence.
Si un montant vous semble inconnu, contactez-nous avant de le contester auprès de votre banque — une vraie personne réglera cela rapidement, en général bien plus vite qu’une procédure bancaire.
Le prix peut-il changer en cours de route ?
Le prix peut-il changer en cours de route ?
Non. Votre prix est bloqué le jour où vous commandez. Nous ne l’augmentons jamais en cours de route et nous ne remplaçons jamais votre produit par une version moins chère. Le montant total convenu est celui que vous paierez — même si le prix du produit augmente entre-temps.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
La plupart des cartes bancaires françaises (CB, Visa, Mastercard), en débit immédiat ou différé, ainsi qu’Apple Pay et Google Pay. Les cartes prépayées ne sont pas acceptées pour un paiement échelonné.
Les paiements sont sécurisés par Stripe — nous ne voyons ni ne conservons jamais vos coordonnées bancaires.
Y a-t-il des intérêts ou des frais cachés ?
Y a-t-il des intérêts ou des frais cachés ?
Aucun intérêt, jamais. Aucuns frais de dossier, aucuns frais de gestion, aucuns frais de livraison, et rien qui vienne s’ajouter au prix affiché — le prix affiché est le montant total que vous paierez.
Il n’y a aucuns frais, d’aucune sorte. Pas de frais si un prélèvement n’aboutit pas. Pas de frais si vous annulez : vous récupérez l’intégralité de ce que vous avez payé.
0 € à payer aujourd’hui, et jamais un centime de plus que le prix affiché.
Livraison
Quand est-ce que je reçois mon produit ?
Quand est-ce que je reçois mon produit ?
Après votre dernier paiement — c’est tout le principe : vous payez d’abord, nous expédions ensuite. Une fois votre commande intégralement payée, nous commandons votre produit neuf et nous vous le livrons gratuitement, généralement sous 20 jours ouvrés à compter de votre dernier paiement. Vous recevez un suivi de colis dès qu’il est en route.
Si nous devions prendre du retard, nous vous préviendrions immédiatement et vous auriez le choix : une nouvelle date de livraison ou le remboursement intégral.
Mon produit est-il stocké dans un entrepôt ?
Mon produit est-il stocké dans un entrepôt ?
Non — et nous ne prétendrons pas le contraire. Nous commandons votre produit neuf auprès de nos fournisseurs après votre dernier paiement. C’est aussi ce qui nous permet de vous laisser le prix affiché : nous ne payons pas des mois de stockage, vous non plus. Vous recevez toujours un produit neuf, commandé pour vous.
Et si mon produit n’est plus disponible ?
Et si mon produit n’est plus disponible ?
Si nous ne pouvons pas obtenir exactement votre produit au moment où votre commande est intégralement payée, c’est vous qui décidez de la suite :
- un produit de remplacement équivalent, de qualité identique ou supérieure, ou
- le remboursement intégral de chaque euro versé, sans aucuns frais.
Le choix vous revient, toujours.
Combien coûte la livraison ?
Combien coûte la livraison ?
Rien. Une fois votre commande intégralement payée, nous vous livrons votre produit sans aucuns frais.
Modifications et annulations
Puis-je annuler ? Combien cela coûte-t-il ?
Puis-je annuler ? Combien cela coûte-t-il ?
Oui — annulez à tout moment avant la livraison, pour n’importe quelle raison, et annuler en ligne est aussi simple que commander.
Cela ne vous coûte rien : vous récupérez l’intégralité de ce que vous avez payé. Aucuns frais d’annulation, aucune retenue, aucune pénalité, quel que soit le moment où vous vous arrêtez. Si vous avez versé 120 €, vous récupérez 120 €. Si vous avez versé 500 €, vous récupérez 500 €.
Après la livraison, vous disposez en plus du droit de rétractation légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre produit (article L221-18 du Code de la consommation).
Comment se passe le remboursement ?
Comment se passe le remboursement ?
Sur le moyen de paiement que vous avez utilisé — toujours. Votre remboursement comprend la TVA versée et vous parvient sous 14 jours.
Puis-je modifier mon échéancier ?
Puis-je modifier mon échéancier ?
Oui. Si la date de votre paie change ou si vous préférez être prélevé un autre jour, contactez-nous et nous calerons vos échéances sur votre nouvelle date.
Puis-je changer de produit en cours de route ?
Puis-je changer de produit en cours de route ?
Écrivez-nous et nous vous aiderons. Dans la plupart des cas, nous pouvons reporter ce que vous avez déjà versé sur un autre produit et ajuster votre échéancier en conséquence.